为进一步优化旅游市场环境，维护游客合法权益。即日起，孝南区文化和旅游局决定在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现就有关事项公告如下：
一、整治重点
（一）
导游乱象方面
1.未取得导游证或者伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动；
2.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务；
3.在进行导游活动时，存在损害国家利益、民族尊严的言语；
4.对游客态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱；
5.旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排，误导游客报名参团。
展开剩余67%（二）
强制消费方面
1.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；
2.擅自增加或者减少旅游项目，变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同，向游客强制出售物品，以欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费；
3.合同内容表述含糊不清、价目不明确，以及条款中存在强制消费暗示等欺骗游客行为。
二、投诉举报
为方便广大市民和游客积极投诉举报旅游市场中的违法违规行为，现公布以下 投诉举报电话：
如发现上述违法违规行为，请及时拨打电话进行投诉和举报。我们将对每一条举报线索认真核查，确保及时、有效地处理相关问题。
三、温馨提示
请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，如遇导游乱象、强制消费等问题，请及时保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等）并向主管部门举报。
四、其他事项
举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。
孝南区文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，希望各文旅企业、广大市民、游客朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、文明、和谐的旅游环境。
孝南区文化和旅游局
2025年4月21日
来源：孝南区文化和旅游局
编辑：汤静
责编：胡海
终审：孙辉
出品： 孝感市融媒体中心
发布于：湖北省